Manager Działu Product Support
Michael Page Warszawa
O naszym kliencie
Dla jednego z naszych klientów, międzynarodowej organizacji technologicznej, poszukujemy osoby na stanowisko Managera Działu Product Support która obejmie odpowiedzialność za zarządzanie zespołem wsparcia produktowego oraz codziennymi operacjami działu.
Opis stanowiska- Zarządzanie codziennymi operacjami zespołu Product Support z naciskiem na jakość obsługi i realizację KPI
- Nadzór nad procesami wsparcia technicznego oraz ich optymalizacja
- Budowa, rozwój i motywowanie zespołu specjalistów (rekrutacja, szkolenia, coaching)
- Wyznaczanie celów operacyjnych oraz monitorowanie wyników pracy zespołu
- Tworzenie i usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń (ticketing)
- Analiza zgłoszeń technicznych, identyfikacja powtarzających się problemów i trendów oraz ich raportowanie do działów produktowych
- Współpraca z lokalnym biznesem w zakresie usprawnień procesów, raportowania oraz inicjatyw rozwojowych
- Wdrażanie usprawnień operacyjnych w obszarze wsparcia
- Zapewnienie zgodności procesów z wymaganiami kontroli wewnętrznej (w tym SOX)
- Współpraca z działami Product Management, QA oraz Development w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów klientów
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz FAQ
- Zarządzanie eskalacjami oraz kontakt z kluczowymi klientami w sytuacjach kryzysowych
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Technical Support / Helpdesk, w tym doświadczenie w roli liderskiej lub managerskiej
- Dobra znajomość zagadnień IT, architektury systemów lub produktów technologicznych
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i rozwijaniu pracowników
- Bardzo dobre kompetencje komunikacyjne i umiejętność pracy z klientem
- Zdolność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Silne nastawienie na klienta i jakość obsługi
- Kluczowa rola w międzynarodowej organizacji technologicznej
- Realny wpływ na rozwój procesów wsparcia i doświadczenia klienta
- Współpraca z zespołami międzynarodowymi
- Dynamiczne środowisko pracy i ambitne wyzwania operacyjne
- Duża autonomia w kształtowaniu procesów i wdrażaniu usprawnień
HAYS POLAND Sp. z o.o.Warszawa
Scrum Master/Delivery Manager
lokalizacja: Warszawa (mazowieckie)
numer referencyjny: 1198596/jobs.pl
Hays IT Contracting is a cooperation based on B2B rules. We connect IT specialists with the most interesting, technological projects...
TrinetixWarszawa
Trinetix is looking for a Junior Delivery Manager.
About the Role
We're looking for a Junior Delivery Manager to join a team that builds high-tech solutions for a US client in marketing, consulting and finance. The work is real; the pace is fast...
Warszawa
to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the value of technology and build a more sustainable, more inclusive world.
Your role
As a Senior Business Development Manager, you will play a key role in expanding our...
Best jobs you don't want to miss: