Customer Service Manager

O naszym kliencie

Naszym klientem jest dynamicznie rozwijająca się firma o międzynarodowym zasięgu, specjalizująca się w projektowaniu i dostarczaniu modułowych rozwiązań przestrzennych dla marek premium z branży retail, biurowej i komercyjne.

• Zarządzanie obszarem customer success, wraz z zespołem architektów;
• Dbałość o rozwój podległego zespołu;
• Budowanie i optymalizacja procesu end-to-end: od momentu zgłoszenia szansy sprzedażowej, przez przygotowanie oferty, projekt, zamówienie, aż po opiekę posprzedażową;
• Dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami biznesowymi, głównie w języku angielskim, marki premium;
• Usprawnianie współpracy z działami: Sprzedaży, Project Managementu, Produkcji i Logistyki
• Optymalizacja pracy zespołów w systemach ERP, CRM, pCon Planner - z naciskiem na jakość danych, procesy, workflow;
• Inicjowanie i wdrażanie zmian optymalizacyjnych;
• Bliska współpraca z leadershipem działów realizacji i łańcucha dostaw.

• Kilkuletnie doświadczenie w obszarze obsługi klienta i zarządzaniu zespołem;
• Doświadczenie w branży fit-out/ POS / visual merchandising/ rozwiązań modułowych - mile widziane;
• Umiejętność wdrażania usprawnień i optymalizacji w procesach;
• Doświadczenie w pracy z klientem B2B, znajomość poszczególnych faz sprzedaży projektowej;
• Umiejętność komunikacji w środowisku międzynarodowym;
• Znajomość języka angielskiego.

• Prywatna opieka medyczna;
• Dodatkowe szkolenia;
• Możliwość pracy hybrydowej;
• Pakiet benefitów dodatkowych.